酒店前台接待工作总结 过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！ 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
现在就在酒店做前台。。。
因为大学专业是酒店管理，之前也陆陆续续在很多部门待过，总结前台就是一个锻炼人的工作。客人不会区分酒店的餐饮部、客房部、工程部、财务部等等部，有问题了，那么好，你前台来给我解决。客人不会管你高峰期，住客多，有团队，没有满意的房间，那么好，你前台来给我解决。
总之呢，沟通问题是你自己必须要克服的，没有什么紧张的，你想想，每天你要见几百个客人，这个客人也只是你见到的一天中的几百分之一嘛，几百个都过来了，也不差这一个了。
我前台的师傅说过，培养一个熟练的前台至少要半年到一年的时间，在这个过程中，你会不断犯错，但重要的是，前台的事情太多，没有时间让你去犯第二次同样的错误。前台的工作紧张，压力很大，遇到不顺心的事情怼起来是很正常的，千万不要把这个放在心上，你会很累。等你们酒店来了新人，你也会看到他们犯错就忍不住怼的，这很正常，每个人的情绪都需要有宣泄口，而你现在所要做的，就是把犯错的地方记住，下次不要再犯，你的错误会越来越少，直到没有人能在你的工作流程中挑出错误。
像我们酒店有一千多间客房，一到周末节假日什么的都六七百间进退，加班都是五六个小时的加，连吃饭的时间都没有都是员工食堂打包送上来的，和客人解释各种问题能把嗓子讲哑掉……不还是一样过得好好的，还有空刷知乎……
等你成为了一个优秀的前台，你会发现你会变得成熟，稳重，细致，耐心，抗压，这些能力的培养都是其他工作很难给到你的，能力不是天生就有的，只有经历了一段痛苦的时光，你才能走到更高更远的地方。
加油吧，同行
酒店前台接待、收银工作总结、计划根据岗位职责结合自身情况来写前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围：
1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。
2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
7．接受电话订房及到店订房。
8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9．做好各项工作的交班，确保清楚、酒店前台收银员岗位职责 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
领导可能发现了你的潜力，看好你，想重用你。前台收银单调，销售经理工资高也许还有提成呢。
作为酒店前台工作人员，我们扮演着连接酒店和客人的重要角色。通过我自己的经验和与同事的交流，我总结出了以下几个关键点，可以帮助提高酒店前台工作的效率和服务质量。
无论客人是从事商务旅行还是休闲度假，我们都要确保给予每位客人完美的入住体验。对客人友善、耐心并且主动地提供帮助是非常重要的。我们可以通过以下方式提供优质的客户服务：
为了确保前台工作的高效率，我们需要良好的组织和协调能力。以下是一些建议：
在酒店前台工作中，解决问题是常见且至关重要的技能。我们需要保持冷静并迅速找到解决方案。以下是一些技巧：
在酒店前台工作，与团队协作是非常重要的。天生的个人能力是很重要的，但与其他团队成员的有效沟通和合作将极大地增强整个团队的工作效果。以下是一些建议：
酒店行业在不断变化发展，作为酒店前台工作人员，我们需要保持学习和进步的态度。以下是一些建议：
总之，酒店前台工作是一项综合性的工作，对于我们个人能力的要求较高。通过提供优质的客户服务，组织好工作流程，解决问题的能力，与团队合作以及不断学习和提升，我们将能够在这个岗位上发展并取得成功。
工作情况概述，工作目标完成情况 工作态度，工作纪律 不足，努力方向
各位亲爱的读者，大家好！时光荏苒，转眼又到了一年的尾声。作为一名酒店前台主管，我要为大家带来一篇年终总结。这一年，我们团结协作，共同努力，取得了一系列的成绩和进步。
首先，我要感谢我们团队中每一位前台员工的辛勤付出。你们在繁忙的工作中始终保持积极的态度，专业的技能和友善的服务精神。正是因为你们的努力，酒店前台部门才能够顺利地运转，给客人提供优质的入住体验。
在过去的一年里，我们注重提升服务质量与客户满意度。我们定期组织员工培训，加强沟通技巧与团队合作能力的培养。通过这些培训，我们的员工在面对复杂情况时能够游刃有余地解决问题，提供出色的服务。
在服务行业，细节决定成败。因此，我们不断强调团队成员关注细节的重要性。无论是工作台的整洁，还是对客人需求的关注，我们始终以追求卓越为目标。我们经常与客人进行沟通，了解他们的需求，争取为他们提供超出期望的服务。
我们还注重技术的应用与创新。我们引入了先进的前台系统，提升了工作效率与准确性。通过不断学习和探索，我们找到了更好的方式来处理客人的问题，提供更便捷的服务流程。
当然，这一年也遇到了许多挑战。例如，临时增加的客人投诉、紧急状况的处理、人员调整等问题。然而，我们团队保持积极的心态，以团结合作的精神克服了各种困难。
我们及时召开会议，梳理问题，并迅速采取行动。通过集思广益，我们找到了有效解决问题的方法，并从中汲取经验教训，提高我们的工作水平。
回顾过去的一年，我们取得了可喜的成绩，但我们深知，这只是一个新起点。在未来，我们将继续努力，不断提升自己，为客人提供更好的服务。
我们将继续推进技术创新，跟踪行业动态，不断学习更新的知识与技能，以便更好地满足客人的需求。
各位亲爱的团队成员，我们的成功离不开每个人的努力与奉献。让我们携起手来，共同迎接新的挑战，为酒店前台部门的发展贡献更多的力量！
最后，感谢大家一年来的辛勤付出，也祝愿大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，生活幸福！
谢谢大家！
阳光火辣的七月欢迎您来避暑
进入11月份，酒店前台往往需要更换一些祝福的条幅，祝各位尊敬的客人11月份大吉大利。祝大家在10月份的步步高，百尺竿头，更进一步取得更大的辉煌，得到更大的快乐，赚到更多的钱，走向人生的巅峰，希望大家在11月里能够一切顺心，一切顺利，多多发财。
职位的话是hotelreceptionist要说地点的话，比如你去前台结账可以说成frontdestofthehotel
