经纬假期认为:高端游不等于高价游。按照我们率先在国内尝试的多个高端旅行产品的经验来看,最重要的是卖点策划,也就是说要在了解高端人群个性需求的基础上推出针对特定人群心理诉求的产品。比如针对亲子交流问题推出的“非洲之傲”豪华列车产品,针对高端人群关注全球暖化问题推出的北极地区狗拉雪橇穿越行程。对高端人群关注点的敏感和整体把握是 第一位的。我们连续几年推出的“野生奇观——肯尼亚角马大迁徙观赏团”就很受推崇,连年爆满。其次是服务的细节,为此,经纬假期在国内首推《产品品质标准》手册,将客人在行程中将要遇到的各种细节公之于众,并贴心做好各种服务,从用餐细节流程。菜单翻译到各个行程段导游接送方式、行李安排等诸多细节在行前详细告知客人,并且印刷赠送每个客人专享的行程指导手册,根据每个客人的年龄、性别与偏好,给出细节建议和温馨贴士,很受客人认可,效果不错。 另外,经纬假期策划与推出的高端旅行,一律不安排购物环节,除非客人特别提出,专门要求定制专属购物环节。
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北京华凯定制游根据游客的旅游需求不同,推出年终国内旅游新思路,开通全面的旅游服务路线,供游客选择。
高端旅游服务的诞生是对常规旅游服务的一种挑战,也是显现出旅游市场细分的趋势,华凯定制游推出品质更好地国内旅游线路。根据当前旅游市场细分的趋势,想要实现高端旅游的常态化发展,需要走的路还很长。
北京华凯定制游负责人赵先生认为,目前的高端线路,有其存在的依据,但并不是面对广泛的市场,而是针对部分“有常年旅游经验、有个性旅游需求、有文化素养、有经济实力、有可以自由掌控的时间的客户”。
而对游客来说,也应该对“高端旅游”有一个比较清醒的认识。要参与一段高端的旅行,钱是基础,因为特别的行程确实更花钱,但所谓的“高端旅游”但并不是由钱堆砌的,并不是说“天价旅游”就意味着“高端”。游客的选择不仅要立足于自己的经济能力和时间,还要看整个行程的内容、内涵及其蕴含的文化,如特色的酒店文化、民俗文化、餐饮文化和特色旅游产品等。
其次是具备这种高端消费能力的人还需要清晰地认知该怎么去旅游,想要到哪些地方去旅游?“高端旅游不是胆子大就能干的,也不是说把价格提上来就算高端旅游了。旅游企业要具备配套的设施、人员和服务能力,要经得起挑剔”。从这个意义上来说,即使这个市场存在,北京的绝大多数旅行社也还不具备为他们服务的能力。所以要让高端旅游发展成气候,不仅需要引导市场,更需要旅游企业在服务标准上的提高。
高端旅游发展并不是非常容易,一方面需要旅行社具有足够多的旅游经验和基础,能够完善的改进和创新旅游产品,不断地跟着游客的需求调节旅游产品中的不足,其次是旅行社需要具备绝对高端的旅游资源,能够完全达到游客的满意。一般选择高端旅游的游客对旅游的享受要求都是非常高的,所以他们所选择的吃、住、行、娱就显得非常挑剔了,但是如果旅行社能够为其提供这些绝对高端的旅游资源,那么吸引他们的眼球就不再是问题。
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