一，现场投诉，直接投诉给值班经理，这种投诉呢，只能是一般性投诉，或者只投诉肉眼所见的小问题，一般你能得到的只是嘴上的道歉和两小时延迟退房而已，因为聆听你投诉的人权限有限，重视程度有限，
二，高层投诉，直接写信给总经理，这种效率比较低，但是得到的反馈可能会比较实在，但是有可能你得到的实惠只局限在这一家酒店，很有可能你下次不会再来这家酒店，
三，集团投诉，直接致电管理集团，你得到的回报率有可能用在该集团下的多家酒店，这样还是比较合适的，但是你反映的问题必须是真实的，
肥鼠大叔
一、客户服务1、您好！ 欢迎来到我们的酒店！2、我很乐意为您效劳！3、可以为您做什么吗？4、请问您需要什么帮助？5、有什么我可以帮助您的吗？6、您想要什么服务呢？7、欢迎您入住我们的酒店，此刻正为您准备入住手续。8、请您告诉我们您的住宿需求，我们将为您提供最满意的帮助。9、非常抱歉没能满足您的要求，请随时反馈您的意见或建议，谢谢！10、感谢您一直以来的信任和支持，欢迎您下次再度光临！
宾至如归、客户至上。
全国各类酒店、宾馆种类繁多，规模质量在不断提升，服务业只有更好，没有最好
