建设酒店品牌,可以从以下几点出发。
一、明确品牌定位
酒店品牌建设,首先需要酒店针对市场最好定位。你的酒店到底卖什么,又是卖给谁?弄清楚这些,才能实现酒店品牌在消费者中的认知和定位。
二、利用战略性竞争,奠定品牌在行业内的基础
目前市场上如此多的品牌,该如何脱颖而出呢?要战略性、经常性调研竞争对手的市场划分、经营政策及竞争手段,进行充分有效的SWOT分析。以“田忌赛马” 的逻辑参与到同行竞争中去,比的是智慧和手段,而不是相互伤害的恶意削价。
三、用产品和服务塑造酒店品牌
建立酒店品牌之后,往往很难改变其风格,品牌不能依赖网站宣传,而是应该提升酒店软实力,用产品和服务塑造酒店品牌。
四、做好网评回复,做好品牌推广
互联网之下,网评成为了客户对酒店评价的重要途径,酒店应该抓住网评,及时回复,以此实现酒店品牌的网上推广。
五、做好酒店培训
酒店的经营、服务,还是需要靠人来实现。酒店培训是提升服务质量、管理质量的重要途径,酒店根据市场变化、客户需求,不断改进培训内容,做好员工培训,是酒店品牌建设的一个重要步骤。
交通放便快捷 景区服务设施完善
酒店基层员工继续服务意识培训工作。培训从心理学角度出发,向大家阐述了服务中的“十大意识”观点:
1、礼貌意识。要求员工在日常工作中要注重个人形象、语言谈吐及行为动作;
2、微笑意识。鼓励大家用无声的语言让宾客感受酒店的温暖;
3、无NO的服务意识;
4、角色意识。注意生活角色和工作角色的及时转换,更好地投身于工作当中;
5、整体的补位意识;
6、超前的服务意识。用行动让客人感激、让客人意外、让客人亲切;
7、超值服务意识。提供更为优质化服务,让客人感觉物有所值;
8、针对服务意识。根据不同服务对象确定不同服务内容,增强个性化服务;
9、感官服务意识。学会察言观色,提供细致化服务;
10、知心服务意识。要求员工把握尺度,加强与客人之间的交流。本期培训将理论与实践相结合,通过一系列案例分析,并与在场员工互动交流,营造出了活跃的学习氛围,获得了良好的培训效果。服务理念:“宾客至上、服务第一”本着“团结、拼博、务实、创新”的企业精神,为每一位宾客提供舒适、方便、安全、卫生的就餐、休闲环境。
摘要:主题酒店是20世纪后半期引入酒店业的一个概念,随着酒店行业竞争日益激烈,主题酒店的建设已成为一种国际潮流。主题酒店的出现为中国酒店业的发展提供了新思路,是中国酒店业未来发展的必然选择。 文章分析了我国主题酒店发展中存在的问题,提出了我国发展主题酒店的对策。 关键词:主题酒店;产业;酒店;酒店品牌。 一、主题酒店的基本理论。 (一)主题酒店的定义。 主题酒店即使用特定主题为主旨,并配之以相应的风格与装饰,营造特定的文化氛围,使客人能够感受一种独一无二的特色风格。特定主题不仅要体现在酒店的外观上,也要体现在酒店服务的各个方面,以个性化的方式展现给顾客,并使顾客接受并自然的融入到酒店独特的文化氛围之中,尽情体验和享受其中的轻松愉悦感觉。而关于主题的选择具有非常高的自由度,如城市、自然;、文化;神话传说、童话故事等。 (二)主题酒店的灵魂。 主题酒店的灵魂就是文化,文化在这里更强调的是一种产品和服务的文化。酒店从驿站、客栈开始,发展到现代标准化的酒店时期,再到如今的个性化发展,酒店作为为旅行的人们提供食宿等相关服务的载体,已经远远超过了其初始阶段为旅行的人们提供简单食宿的概念。经过标准化的饭店大发展,酒店服务质量已获得很大的提升,当前酒店的服务水平已经成为客人对酒店的基本要求。客人对于酒店的预期已经由简单的食宿到高质量的产品和服务,目前对酒店的预期已经是入住酒店要能成为客人的一种体验。一种超越其日常生活的一种体验,这就是文化。 二、主题酒店在国外的发展趋势。 (一)酒店规模大集团化程度高。 国外有些主题酒店规模庞大,客房数量巨多,例如米高梅酒店有5005个客房,威尼斯酒店更是达到了6000间客房。拉斯维加斯的贝拉吉欧酒店、梦幻酒店和金银岛酒店、韦恩拉斯维加斯酒店等都是由韦恩一人的。另外,马戏酒店、石中剑酒店、金字塔酒店、曼达利海湾酒店等都是由马戏集团投资建造的。 (二)重视营造及突出强调水元素。 国外主题酒店都将酒店周边环境加以建设改造,使之与酒店的主题相呼应。这样可以为顾客创造良好的主题体验环境,使顾客在其中尽情感受主题文化的独特魅力。在塑造体验环境过程中,酒店对水元素情有独钟,或者在酒店周边设置水面,或者在酒店内部突出水的存在。 (三)娱乐及体验性高。 国外的主题酒店大多强调娱乐表演秀。酒店里面设有专门的剧场,表演特色的娱乐节目。有的节目由专业演员担纲表演,有的节目通过高特技手段进行。 这些节目有固定的表演时间,吸引了游人的目光。不少酒店建造了主题乐园,让顾客在酒店的体验再度升级。主题乐园的体验性强,弥补了酒店现有产品的不足,因而可以很好地满足顾客的体验需求。 三、我国主题酒店发展中存在的问题分析。 (一)主题无新意。 很多酒店虽然有主题,多数是看到其他酒店采用此种主题成功了,于是模仿重建,没有新意,一味依葫芦画瓢,重复建设严重,浪费资源却没有达到好的效果,也无法提高客房的销售率。很多主题酒店是看到其他酒店的成功案例,直接照搬过来用,但是和自己本土资源无法相互呼应,这类主题酒店的生命力就不强。 (二)文化韵味单薄。 有些酒店选择的主题文化韵味淡,没有体现出主题酒店的优势,只是对外宣称是主题酒店,借以招徕客人入住。并不是所有的主题都会带来大量的客源,要对目标群体有吸引力,并且具有一定的文化内涵,这样才不是空洞的主题,文化在酒店主题上尤其重要。 没有文化这个载体,主题酒店难以发展下去。 (三)营销手段薄弱。 主题酒店在营销上方法简单,无法最大限度吸引客源,造成有大量闲置客房的情况,现在国内酒店营销手段简单,没有多方位营销的方式。应用营销的主题酒店并不多见,有酒店自己的网站的主题酒店更是少之又少,多数是电话营销,旅行社推荐等其他方式。
企业诚信管理建设对自身更好更快发展有很大存进作用。首先,企业诚信是企业生存的命根子,必须高度重视,要从上到下认识到位。
二是制定诚信管理制度,要求从生产到销售把诚信贯彻到底。
三是以实际行动展现诚信行为,用诚信感动顾客,感动社会。
一、体育旅游研究概况 体育旅游是体育产业和旅游产业交叉渗透产生的一个新的领域,它不同于一般的观光旅游,也不同于单一的体育健身活动,是二者的有机结合。也是体育产业与旅游产业融合发展的产物,既有产业特征,也有拉动关联产业发展潜力的作用,又有集体育竞技与旅游休闲观光于一体的特性。在业界,旅行社重视海外大型体育赛事观战市场的开拓;户外运动(旅游)俱乐部则注重本土区域性市场的开拓;近年中国国际体育旅游公司等团体,也组织了一些大型的国际体育赛事。国家体育总局和国家旅游局都先后推广体育旅游,致力将体育活动由精英运动向大众活动的方向转变。国家体育总局体育信息中心致力于推广国内外体育旅游成功的案例研究,同时,不少民众将目光投向了奥运旅游。 二、我国体育旅游发展现状 从旅游发达的国家看,体育旅游的兴盛是体育产业和旅游产业发展到一定程度时才出现的。在相当长的一段时间里,我国体育部门始终将工作的重点放在发展竞技体育方面,而忽视了大众体育的发展。政府相关部门也意识到这一问题,开始大力推行“全民健身计划”。近几年来,随着人民生活水平的提高和全民健身活动的推广,我国体育产业明显呈快速扩展之势。1992年至1997年全国居民的文化体育消费指数年平均增长率达5.1%;1997年全国居民用于体育用品的支出位于13项常用基本生活消费之外重要消费支出的第6位,居于子女教育、电器、住房、书报、高档服装之后;仅以桂林市为例,目前,全市年均体育消费额已达4.7亿元人民币。体育产业和旅游产业的良性增长推动了我国体育旅游的发展,从20世纪90年代中期开始,我国各地因地制宜,开发了多种体育旅游产品,有较著名的青藏高原登山、黄河漂流、东北滑雪、湖北赛龙舟、郑州少林武术、内蒙古看那达慕大会等。国家旅游局将2001年定位“中国体育健身游”年,共推出60项具有地方特色的大型体育健身旅游活动和11大类80个专项体育健身旅游产品和线路,让国内外游客在其中充分感受中国体育旅游产品的魅力。 1.我国体育旅游的特点 国家旅游局发布的《2001年中国体育健身游活动方案》囊括了我国目前具有典型代表性的体育旅游产品,可以看作我国体育旅游的一个缩影。根据上述《2001年中国体育健身游活动方案》我国体育旅游产品的地域分布特点如下:就专项旅游路线而言,西部地区显然占有绝对优势,以43项占了总计82条路线中的50%强;东、中部以25.6%和22%远远落后西部。在体育旅游节庆活动的开展方面,东部地区则显然走在前面,在2001年共计有30项大型节庆祝活动入围,占全部64项活动的46.9%;西部地区为31.3%;中部地区以21.9%位居第三。就这两类的整体数量而言,我国西部体育旅游产品分布最广泛,以63项产品,占全国总数43.2%的比例位居第一;其次为东部地区,51项产品,占全国总数的34.9%;中部地区只有32项产品入围,仅占全国总数的21.9%。总之,我国体育旅游产品在地域分布上已形成了分布广泛,东、中、西部地区都有分布;东部地区以节庆体育旅游产品为主,西部地区以专项线路体育旅游产品为主的格局。 2.体育旅游的特征 (1)参与性 旅游者可以参加一些有普遍意义的、集娱乐性和易学性于一身的体育活动项目,如登山、徒步旅游等,可以使旅游者在健身强体的同时,个人的需求欲望得到满足。 (2)观光性 观看奥运会、世界杯、NBA等大型赛事旅游以及欣赏各类体育表演,可使旅游者感到力与美的结合,感受到运动的激情,运动的快乐,从而陶冶情操。 (3)民族性 某些体育旅游项目,具有鲜明的民族特色,如中华民族的武术、传统养生保健术,还有少数民族的表演节目,这些可以使旅游者享受到地方性十足的体育旅游活动。 (4)技能性 对于一些技术性很强的体育旅游项目,如射箭、高尔夫球等,则需要旅游者具有一定的专业技能。只有掌握了运动技能,才能真正体味到体育旅游的乐趣所在。
以下几个方面的考虑:1. 市场需求:需要对当地和周边地区的旅游市场进行调研,了解游客的需求和偏好,确定半山酒店的定位和目标客群。2. 地理位置:需要选择一个适合建设酒店的半山地区,考虑到交通便利性、自然环境和风景等因素,以吸引游客和提供良好的入住体验。3. 建筑设计和规划:需要设计出符合半山地区特点的建筑风格,同时考虑到酒店的功能布局、客房数量和设施配套等,以满足游客的需求。4. 技术设备和设施:需要配备先进的酒店管理系统、安全设备和各种服务设施,以提供高品质的住宿和服务体验。5. 人力资源:需要招聘和培训合适的员工团队,包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等,以提供优质的服务。6. 环境保护和可持续发展:需要考虑到半山地区的生态环境保护,采取可持续发展的措施,如节能减排、资源回收等,以保护自然环境并提升酒店形象。总结:考虑市场需求、地理位置、建筑设计和规划、技术设备和设施、人力资源以及环境保护和可持续发展等方面的因素。只有综合考虑这些因素,才能建设出满足游客需求并具有竞争力的半山酒店。
酒店建设的审批要找酒店建设的主管部门,根据什么情况,怎么审批就怎么审批?
1、品牌建设有利于塑造企业形象,提升企业知名度。品牌建设的过程是创建、宣传,形成品牌影响力,实现品牌价值转化的过程。
2、品牌建设不仅仅有利于增强企业公信力,塑造企业形象,促进企业产品销售和市场规模的扩张,也有利于增加企业产品的附加值和品牌延伸价值,从而获得更多经济收益。
3、品牌建设对于企业发展的意义还在于增加企业相关产品的附加值和延伸品牌价值。
答:(一)增加资金积累和外汇收入
发展国内旅游业,有助于拓宽货币回笼渠道,加快货币回龙速度,扩大货币回笼量,因此能够加快资金周转,增加资金积累和国民收入,为国际旅游业发展创造了坚实的物质基础和提供了难得的经营管理经验。发展国际旅游业能够增加外汇收入,旅游者必须要来旅游产品生产地进行消费,节省了商品外贸过程中的运输、仓储、保险等费用,降低了换汇成本;旅游出口不受客源国或地区贸易保护的限制,不受关税影响;旅游业创汇方便,无须产品包装、储运和其他繁杂的进出口手续。
(二)促进我国产业结构调整和优化
在我国,巩固第一产业、提高第二产业、发展第三产业是经济结构调整的总体部署和思路。旅游业是一个综合性产业,具有十分突出的关联带动作用,发挥着带动其他产业发展的核心作用,不仅直接给航空、交通、饭店、餐饮服务、商业网点、景区、经典等带来了客源和市场,而且间接地带动和影响了农村和城市建设、加工制造、文化体育等行业的发展。旅游业发展将增加旅游业在第三产业中的比重,有利于第三产业内部结构的调整;同时还增加了第三产业在整个国民经济中的比重,加快一、二、三产业之间结构的调整,促进我国国民经济健康发展。新时期我国产业结构调整的成功有赖于旅游业的快速发展。
(三)改善投资环境,促进招商引资
许多外国投资者都是通过旅游来认识中国、了解中国的投资环境以及丰富的旅游资源和潜在的旅游市场。旅游的宣传效应率为1比8,即一个旅游者对当地的印象可影响8个人。旅游业一般不受贸易壁垒干扰和出口配额的限制。因此,国际上普遍认为旅游业是最优秀的出口产业。发展旅游业可带来大量的人流、物流、信息流、资金流,大量的企业家、专家和学者通过旅游带来了最新的技术、信息和先进的经营管理理念,有利于我们低成本地学习和借鉴别人有用的东西,加快观念更新,促进本地区扩大对外开放及与国际接轨。
(四)提高人们的物质文化生活水平
由于大量本地居民从事旅游业或相关行业,个人和家庭的收入大大增加;另一方面,旅游业发展促进了设施建设和环境改善,居民的生活质量不断提高,生活环境不断改善。大量旅游者的来访和城市市民的大量出游,开拓了眼界,丰富了地理、文史和风俗民情等知识,提高了对生活的要求。旅游业的发展往往会带来城市居民素质和文化素养的提高。旅游作为一种实践活动,其发展能满足人民群众日益增长的文化需要,对弘扬民族文化、提高国民文明素质都将发挥积极的作用。