答题:最大满足家庭客房所有客人的需求，卖点靠适当贴心热情的服务，有生小孩的可以送祝福语，良辰吉日添银添金不如添人
一、酒店客房区可能发生的事故类型
触电、灼烫、火灾、高处坠落、其他伤害等。
二、主要危险有害因素
（1）安全出口数量不足或疏散通道堵塞，未设应急照明、紧急疏散指示标志。
（2）未按要求配备灭火器、消火栓、火灾自动报警、自动灭火系统等消防设施或消防设施不能正常使用。常闭防火门损坏，日常不能呈关闭状态，火灾发生时可能导致事故扩大。
（3）游客在酒店房间内使用电炉、电饭煲、电熨斗等；住客躺床上吸烟；违规使用明火。
（4）电气开关无防护罩、无漏电保护装置、电气线路无良好的绝缘，电气设备裸露带电部位无保护措施。使用不符合质量要求的插头、插座。
（5）酒店易坠人位置无安全护栏或安全护栏高度不足。
（6）地板湿滑，人员摔伤。
（7）用湿布擦拭未断电的用电设备表面导致触电事故。
（8）住客淋浴浴室未设置排风装置。
（9）住客如果有高血压或者饮酒后洗浴。洗浴时间过长，水温过高，可能导致人员窒息。时，调试水温过高，导致烫伤。
（10）客房未设置呼叫器，如果发生紧急情况顾客无法及时联系到前台，可能发生不必要的事故。
个性化服务有：
发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣柜内并留言提醒。
发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用。
发现客人搁在面台上日用品超过三样→垫一方巾，并将物品按高矮顺序摆放整齐。
发现客人将矿泉水置于床头柜或冰箱内→将新补充的矿泉水放在同样的位置。
发现房间客人自带了茶叶→提供茶具，并留言致意。
发现客人将浴巾当枕头→根据厚度提供小枕或荞麦枕 并留言询问客人是否舒适。
发现卫生间搁着没有皂碟装却使用过的香皂→提供皂碟。
发现有开启的火龙果、西瓜、橙、苹果等→提供保鲜膜。
智能客控系列产品是指安装在酒店客房中的各种智能家居设备，包括但不限于以下几种：
智能门锁：客人可以通过房卡、手机APP或语音控制等方式开启客房门锁。
智能照明：客人可以通过手机APP或客房内的控制面板调节室内照明亮度，还可以设置多种照明场景。
智能空调：客人可以通过手机APP或客房内的控制面板调节室内温度和湿度，还可以设置多种空调场景。
智能音响：客人可以通过客房内的控制面板或语音助手播放音乐、调节音量等。
智能窗帘：客人可以通过手机APP或客房内的控制面板控制窗帘的开合。
智能净化器：客人可以通过手机APP或客房内的控制面板控制空气净化器的运行。
智能电视：客人可以通过手机APP或客房内的控制面板控制电视的开关、频道、音量等。
智能控制系统：酒店可以安装智能客控系统，将各种控制产品集成在一起，通过手机APP或客房内的控制面板进行统一控制。这样可以提高管理效率和客人体验。
酒店的高级客房不仅体现在设施的高档，还体现在服务人性化等细节方面。因此对于高级客房的温馨提示有包含插电孔，电灯开关，防滑，智能呼叫客服人员等一系列人性化细节工作。
一、酒店客房区可能发生的事故类型
触电、灼烫、火灾、高处坠落、其他伤害等。
二、主要危险有害因素
（1）安全出口数量不足或疏散通道堵塞，未设应急照明、紧急疏散指示标志。
（2）未按要求配备灭火器、消火栓、火灾自动报警、自动灭火系统等消防设施或消防设施不能正常使用。常闭防火门损坏，日常不能呈关闭状态，火灾发生时可能导致事故扩大。
（3）游客在酒店房间内使用电炉、电饭煲、电熨斗等；住客躺床上吸烟；违规使用明火。
（4）电气开关无防护罩、无漏电保护装置、电气线路无良好的绝缘，电气设备裸露带电部位无保护措施。使用不符合质量要求的插头、插座。
（5）酒店易坠人位置无安全护栏或安全护栏高度不足。
（6）地板湿滑，人员摔伤。
（7）用湿布擦拭未断电的用电设备表面导致触电事故。
（8）住客淋浴浴室未设置排风装置。
（9）住客如果有高血压或者饮酒后洗浴。洗浴时间过长，水温过高，可能导致人员窒息。时，调试水温过高，导致烫伤。
（10）客房未设置呼叫器，如果发生紧急情况顾客无法及时联系到前台，可能发生不必要的事故。
员工培训一般分为几大类，员工技能培训、消防安全培训、酒店礼仪培训等，根据不同的岗位技能不同，通常分为是涵盖酒店管理、运营、团队建设、渠道销售、绩效管理、收益管理、OTA技巧、前厅销售技巧等方面系统化的培训。
所谓的room service 是客房用膳服务，具体由餐饮部为住客提供食品饮料到客房内。酒店客房服务主要包括内容：楼层接待服务——问候引领、客衣、茶水、访客、租借、叫醒、托婴.......等服务， 还有对走客房的查房。提供服务的形式主要有两种，楼层服务台， 或者房务中心。
客房清洁服务——打扫、整理房间与卫生间、补充客用消耗品、正确使用清洁剂与清洁设备等。如有其他方面想了解，可以继续问。
酒店客房用品是酒店运营中不可或缺的一部分，它们是提供给客人住宿和休息的必要设施。下面列出了一些常见的酒店客房用品：
这些床上用品是客人住宿的基本需求，它们需要保持清洁和卫生，以确保客人的健康和舒适度。
浴室用品是客人洗浴时的必需品，它们为客人提供了便利和舒适度。
这些一次性用品是酒店为客人提供的便利设施，可以方便客人使用后丢弃。
这些电器设备是酒店提供给客人使用的娱乐和便利设施，可以提高客人的住宿体验。
除了以上列举的常见酒店客房用品，还有一些其他用品，如茶包或茶叶、咖啡机及咖啡用具、迷你吧台物品、空气净化器或加湿器等，这些用品可以根据酒店的具体情况和客人的需求进行选择和配置。
`五星级酒店的客房最低为40套间。具体数量要看酒店质及规模档次，渡假型酒店客般少一些，商务型酒店多一些；超五星级的、顶尖品牌酒店客房数量少一些，标准五星级的、大众品牌酒店数量多一些。
举个例子，渡假型酒店，顶尖品牌，例如杭州西溪悦榕庄，有36套套房和36栋别墅组成；大众品牌，例如千岛湖开元度假村，客房数为227套间。商务型酒店，中等规模，建筑高度100m左右的，客房数多在300-500套间，例如杭州JW万豪酒店（307间套）；规模大一些的，建筑高度150m以上的，多栋的，客房数500套间以上，例如宁波香格里拉大酒店（503套间），上海静安寺希尔顿酒店（741间套）。
