好客酒店是一种以人性化服务和温馨舒适为特色的酒店品牌。它注重细节,力求让每一位客人都感受到家一般的温暖和关怀。
服务员们总是亲切友好地迎接客人,并亲身为客人解决各种问题,让客人的入住体验更加愉快。在好客酒店,房间设施齐全,宽敞明亮,床铺舒适,浴室清洁干净,一切都为了客人的舒适和满意。好客酒店不仅注重硬件装修,更注重服务精神,致力于打造一个人性化、关怀式的酒店品牌。
首先,做好客源预测工作。酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤,预测需从多方面着手:
1)往年同期客源情况的分析。营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况,如:每日出租房间数,散客房间数,以及来自协议的散客比例、来自订房中心的散客比例等,从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比较。由于旅行社团队往往会作提前预订,而且通常越接近节假日时,团队的房间数才会越确定,所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况,防止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。
2)关注节假日期间的天气预报。由于假日客源主要是旅游客人,旅游客的消费属休闲性自费旅游,随意性较大,所以,若天气乐观,可以留出部分房间以出售给临时性的上门散客;若天气情况不妙,要多吸收一些团队,以作为客房的铺垫。需要如何控制和预留房间,还得看看老天爷的脸色。
3)了解本市同类酒店的预订情况。通过了解竞争对手和不同地段的酒店预订情况,可以估计出自己酒店客房出租的前景。
4)关注各媒体报道。通常在节假日前几天,各大媒体包括网上都会争相从相关行业、酒店处了解到最新的情况,进行滚动式报道。
5)通过其他渠道了解信息。营销人员可以从酒店主要客源来源地的酒店销售界同行、旅行社、客户那里了解信息。总之,酒店应该尽量通过准确的预测以便做好节日长假到来的各项准备工作。
做好价格调整准备
根据预测情况,针对各种客源,制定不同的价格策略。新的价格要尽量提前制定,以便留出足够时间与客户沟通。期间营销人员有大量的工作需要落实,不仅通过电话、传真、Email通知客户,更要从关心客户的角度出发,提醒客户尽量提前预订, 以免临时预定而没有房间。
在价格调整中,不同客源的调整幅度可以不一样,对一贯忠诚于酒店的协议公司客人提价要稳妥,要与他们沟通,尽量在协议客人能够承受的幅度间进行提价;对于订房中心的调整可以从网上进行了解,特别是要调查同类酒店的调价情况,结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑,酒店要从长远的眼光来看待与客户之间的关系,不能只做一锤子买卖,因为建立良好的信誉是发展未来客源的基础,绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。
合理计划客源比例
根据调查与预测情况,合理做好客源的分配比例,如果预测天气状况不妙,可以增加团队的预定量,如果预测天气较好,可以减少团队预定量。但也不能一刀切,不接团队,除非酒店以前从不与旅行社打交道。酒店可以通过价格的上涨来合理控制或筛选不同细分市场。对于长期合作的系列团队,应尽量提供一定比例的房间。
合理做好超额预订
酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
提前做好服务准备工作
一到节日长假的旺季,所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转,因此酒店必须提前进行设施设备的检查, 根据预测情况合理安排人手。这在平时可以交叉训练员工,培养多面手,也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职,准备好充足的人手。
由于在节假日时候,旅游客人抵达时间一般会在白天,而前一天的客人退房时间会在中午12:00左右,因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、收拾房间。通过预测,其他各个营业场所如:车票预订、餐饮、娱乐等服务也要提前做好准备。
进一步锁定客源
旅游客虽然是流动的客人,有一些往往是第一次来酒店入住,作为营销人员要想方设法将这些客人锁定,一方面通过酒店充分准备、提供优质服务,给客人留下一个好的印象;另一方面可以通过拜访客人、客房内放置节日问候信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。例:在去年“五一”和“国庆”两个长假期间,在行政楼客房放置了致宾客节日问候信和贵宾卡申请表(贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用),共计发放贵宾卡600多张,据不完全统计,至今有300多张贵宾卡回头使用,也就是说通过这个方法,酒店锁定了300多位回头客。
做好相关方联合工作
1)与及时互通信息,相互核对酒店房态,做到互送客源。
2)与各大网络订房中心随时联络,及时通告酒店房态。
3)与每天预定的客人进行核对,确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。
4)与媒体电台定时联络。比如:杭州的交通旅游台就会定期免费将各酒店房间空闲状况广播给听众。
通过以上几个方面的营销管理,不仅能为酒店带来可观的收益,更极大地提高了顾客的满意度和。
没有,正在装修的子昂金都大酒店是四星级,为射洪目前最高等级酒店。
婚礼是每对新人一生中最重要的时刻之一,而选择一个合适的酒店来举办婚宴则是至关重要的。射洪县作为四川省的一颗璀璨明珠,拥有多家优质婚宴酒店,从环境到服务,可以满足不同新人对完美婚礼的追求。本文将对射洪县婚宴酒店进行详细的分析,为准备婚礼的您提供一些有价值的建议。
在选择婚宴酒店时,有几个关键因素需要考虑:
以下是射洪县一些值得推荐的婚宴酒店:
射洪万达嘉华酒店不仅位置优越,而且内装精致,适合举办各种规模的婚宴。酒店提供全面的婚礼策划服务,从场地布置到餐饮服务都相当专业。此外,酒店拥有多个宴会厅,可容纳不同数量的宾客,是婚宴的理想选择。
君尚酒店以其独特的设计和优质的服务而闻名。酒店的宴会大厅宽敞明亮,充满现代感,可以根据新人需求进行个性化布置。同时,酒店提供丰富的婚宴菜单,以满足不同口味的需求。
作为知名国际品牌,希尔顿酒店拥有丰富的婚礼举办经验。酒店的服务团队专业且热情,能够为新人提供一站式的婚礼服务,确保婚礼的每一个环节都得到妥善安排。希尔顿酒店同时拥有优美的环境,适合拍摄婚纱照。
滨河国际大酒店坐落于射洪县的中心区域,交通便利。酒店的婚宴服务在当地口碑极佳,菜品新鲜、味道可口,多样化的菜单选择能够满足不同宾客的需求。此外,酒店的宴会设施齐全,适合举办各种主题婚礼。
预定婚宴酒店时,除了选择合适的场所外,还需注意以下事项:
婚宴酒店是每对新人幸福旅程的起点,选择一家理想的婚宴酒店不仅可以为婚礼增添光彩,也能让宾客留下美好的回忆。射洪县的婚宴酒店众多,各具特色,适合不同类型的婚礼。
感谢您阅读这篇关于射洪县婚宴酒店的文章,希望通过本篇文章,能够为您选择婚宴酒店时提供一些实际的帮助与建议。祝您婚礼顺利,幸福美满!
在酒店行业,提供优质的服务是吸引客人并提高入住体验的重要因素之一。而酒店服务用品的质量和供应也直接影响到客人对酒店的评价和满意度。在这篇指南中,我们将为您介绍2021年最常见和关键的酒店服务用品,帮助酒店业主和从业人员了解如何提供更好的服务。
客房用品是酒店服务用品中最重要的一类。它们包括床上用品(床单、被罩、枕套)、浴室用品(毛巾、浴巾、浴帽)、洗漱用品(牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露)和日用品(衣架、笔、纸等)。酒店应该提供干净、舒适、高品质的客房用品,以确保客人入住期间的舒适度和卫生。
前台是酒店的门面,前台用品的质量和供应对客人的第一印象至关重要。常见的前台用品包括接待登记本、签字笔、名片、桌面计算器、电话、电脑等。这些用品应该干净整洁、易于使用,并且能够满足客人的需求。
如果酒店提供餐饮服务,餐厅用品的质量和数量也是至关重要的。常见的餐厅用品有餐具、酒杯、餐巾、餐具垫等。在选择餐厅用品时,应注重它们的质量、样式和卫生状况,以提供一个舒适和愉快的用餐环境。
如果酒店提供会议和活动服务,会议用品将起到至关重要的作用。常见的会议用品有白板、投影仪、音响设备、笔记本、铅笔和会议桌椅等。这些用品应该是高品质、易于使用、有效的,以满足各类会议和活动的需求。
酒店还可能需要其他类型的服务用品,如清洁工具、安全设备、室外设施(游泳池、健身房设备)、保健用品等。这些用品的选择应根据酒店的特点和需求来确定,以提供更加全面和专业的服务。
总之,选择适合的酒店服务用品对于提供优质的客户服务至关重要。优质的服务用品能够提高客人的入住体验,增加客人的满意度和忠诚度,从而提高酒���的声誉和竞争力。希望本文对于酒店业主和从业人员选择和供应酒店服务用品有所帮助。感谢您阅读本文,祝您生意兴隆!
公交线路:334路,全程约4.9公里1、从成都好客大酒店步行约130米,到达高升桥路东段站2、乘坐334路,经过7站, 到达东御街站3、步行约520米,到达天府广场
我认为酒店为客人提供一下四点能体现住客好客:
1、真情服务
所谓真情服务,就是要求每一个服务生把客人当作自己的亲人一样看待,真心实意、心甘情愿地为他(她)服务,发乎情、发乎心、不娇柔做作,不惺惺作态,一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
2、超值服务
每一个客人进入酒店消费前,心中都装着一个期待值,例如期待饭菜可口,物美价廉;住的卫生、舒适安全;娱乐项目齐全,富有特色等等。
如果这些基本的期待值能够得到满足,算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在次期间或第二次光顾的时候,我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩,甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。
客人就更会有物超所值的感觉,久而久之,该客人必定会成为酒店的固定而忠诚的客户。
3、精细服务
细微之处见精神,酒店服务无大事,多是一些细微琐碎小事,小事做细做精才能达到做好,做不细做不精就可能做不好。
因此在细微之处精下功夫,是每一个优秀服务生必须锻炼的一门功课。
4、隐形服务
在服务过程中,我们既要提供有形的服务,又要提供无形服务或隐形服务,也就是说,在一些特定的服务过程中,隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求,比有形服务更能体现注重客人隐私、传扬酒店品质的作用。
大家好!欢迎来到我博客的新一篇文章。今天我要向大家介绍的是连岛的住宿海景酒店。
连岛位于中国的东海之滨,是一个美丽的海滨旅游目的地。岛上拥有壮丽的自然风光和丰富的海洋资源,吸引了众多游客前来观光和度假。
为了让游客能够更好地欣赏到连岛的迷人海景,岛上建设了许多住宿海景酒店。这些酒店位于海滨,让游客可以一览无遗地欣赏到湛蓝的海水、绵延的海滩和壮观的海岛景色。
连岛的住宿海景酒店提供了一系列优质的服务设施,以满足游客的各种需求。这些酒店配备了宽敞舒适的客房,设有豪华的浴室、空调、电视和免费无线网络。游客可以尽情享受酒店提供的便利设施,并在房间里欣赏到壮丽的海景。
此外,酒店还提供了多种娱乐设施和活动。游客可以在游泳池内畅游,或者选择参加组织的海钓、潜水等水上活动。酒店的餐厅也提供各种美食,让游客可以品尝到新鲜的海鲜和当地特色菜肴。
连岛的住宿海景酒店以其优质的服务而闻名。酒店的员工友好热情,随时准备为客人提供帮助和咨询。游客可以通过前台咨询旅游信息,预订旅游线路和租车等服务。酒店还提供24小时客房服务,确保客人的需求得到及时满足。
以下是几家在连岛广受好评的住宿海景酒店:
预订连岛的住宿海景酒店非常简便。游客可以通过酒店官方网站在线预订,也可以通过在线旅游平台预订。在预订之前,建议游客提前了解酒店的政策和服务,确定自己的住宿需求和预算,并选择适合自己的酒店。
希望以上介绍对计划前往连岛度假的游客有所帮助。连岛的住宿海景酒店将为您提供一个舒适且难忘的旅行体验。祝大家旅途愉快!
连接酒店要验证的wifi。1.点击桌面的左上角的“苹果”菜单,然后单击“系统偏好设置”和“网络”。
2.点击下拉菜单旁边的“网络名称”找到你要连接到无线网络,然后输入无线密码的提示。如果您的网络名称是不在名单上,继续执行步骤3。
3.点击“网络名称”旁边的下拉菜单中,点击“加入其他网络”
4.输入您尝试连接到无线网络的网络名称。
1.打开您的无线设备,例如电脑,移动电话或平板电脑,搜索可用的WiFi网络。
2.请在搜索结果中选择维也纳酒店的WiFi服务,一般会以“Hotel_Name_WiFi”的形式出现。
3.接着,请输入您的客房号码以及酒店提供的密码(一般是客房卡上的密码或是酒店提供的密码)以登录WiFi服务。
4.按照提示输入完相关信息后,您就可以使用酒店提供的WiFi服务了。